La Philosophie de Mon Magasin : La Confiance Réciproque

Nous basons notre relation avec la clientèle sur une confiance mutuelle. Notre sélection de chariots et accessoires est soumise à des contrôles qualité stricts pour garantir leur durabilité et leur fonctionnalité. Toutefois, si votre achat ne répondait pas à vos attentes, notre politique de retour est conçue pour être la plus souple et rapide possible, tout en respectant le cadre légal du droit de rétractation de quatorze jours.

Délai de Notification et Condition d’Éligibilité

Si vous constatez un défaut de fabrication sur votre caddie, une non-conformité par rapport à la commande (couleur, taille) ou si vous souhaitez simplement exercer votre droit de rétractation, le délai pour nous en informer est de sept jours calendaires à partir de la date de livraison.

Procédure Simplifiée et Documents Requis

Pour initier la procédure de retour ou d’échange, veuillez nous contacter en décrivant précisément le problème. Nous insistons sur l’importance de nous transmettre tous les éléments nécessaires à une évaluation juste : une description détaillée du souci (par exemple, problème de pliage du chariot), et des images numériques claires de l’article sous plusieurs angles. En cas de rétractation simple, ces éléments visuels nous permettent simplement de confirmer l’état du produit.

Processus de Retour et Choix de Résolution

Après l’approbation de votre demande par notre service après-vente, vous recevrez un bon de retour préaffranchi. Vous n’aurez aucun frais à avancer pour le retour du colis.

Une fois que nous aurons réceptionné et vérifié l’état du caddie retourné (doit être neuf et complet), vous aurez la liberté de choisir :

L’Échange pour un Modèle Différent : Si vous préférez un autre chariot de notre collection, nous déduirons le montant de votre achat initial du prix du nouveau modèle. Si le nouveau modèle est moins cher, la différence vous sera remboursée.

Le Remboursement Intégral : Nous procéderons au remboursement de la somme totale versée (produit et frais de port initiaux) sur votre moyen de paiement. Nous nous engageons à effectuer ce virement dans un délai maximal de dix jours ouvrables.

Règles de Non-Acceptation de Retour

Afin de garantir l’équité pour tous nos clients, les articles retournés doivent impérativement être dans leur état d’origine, aptes à la revente, avec les étiquettes attachées. Sont exclus de notre politique de retour : les articles bénéficiant d’une remise substantielle ou soldés, ainsi que les articles dits « personnalisés » ou ceux à usage personnel.